A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) ampliou as restrições impostas à Flybondi e determinou a suspensão da venda de novas passagens para a rota entre Buenos Aires e Rio de Janeiro. A decisão foi tomada após a companhia, segundo o órgão regulador, não apresentar evidências consideradas suficientes de que os problemas operacionais identificados anteriormente foram efetivamente corrigidos.
A nova determinação se soma às medidas adotadas pela Anac no fim de julho, quando a empresa foi impedida de comercializar novos bilhetes para voos destinados a Florianópolis, Maceió e Salvador. Na mesma ocasião, a companhia também ficou proibida de ampliar a quantidade de voos oferecidos no mercado brasileiro.
Anac questiona capacidade operacional da companhia
Antes de adotar novas restrições, a agência havia estabelecido um prazo para que a Flybondi demonstrasse possuir condições técnicas e operacionais para manter os serviços e cumprir as obrigações previstas para o atendimento aos passageiros.
De acordo com a Anac, entretanto, a empresa apresentou principalmente planos e medidas que ainda seriam implementados, sem comprovar que as deficiências identificadas já haviam sido solucionadas.
A agência também levou em consideração a queda no número de operações realizadas pela companhia. Em janeiro, foram registrados mais de 570 voos, enquanto em junho esse número caiu para aproximadamente 50. Até o dia 10 de agosto, apenas dois dos quatro voos programados haviam sido realizados.
Outro ponto considerado foi o aumento das reclamações registradas na plataforma Anac Passageiro. Segundo a agência, os registros cresceram mais de 60% nos últimos meses, principalmente relacionados a dificuldades de comunicação com a empresa e problemas para solicitar reembolsos.
O que acontece com quem já comprou passagem?
A determinação da Anac impede a comercialização de novos bilhetes, mas não cancela automaticamente as passagens que já foram adquiridas pelos passageiros.
Os bilhetes emitidos continuam válidos, e a responsabilidade pela realização dos voos e pelo atendimento aos clientes permanece com a Flybondi.
Caso um voo seja cancelado, a empresa deverá informar o passageiro com antecedência mínima de 72 horas e oferecer alternativas, como reembolso integral ou remarcação.
Quando o cancelamento não for comunicado dentro do prazo estabelecido, o passageiro poderá ter direito à reacomodação em voo de outra companhia, além da assistência prevista pelas normas da aviação civil, de acordo com as circunstâncias e a duração do problema.
Restrições atingem outras rotas no Brasil
A suspensão da venda de bilhetes para o Rio de Janeiro representa mais uma medida da Anac diante das dificuldades apresentadas pela companhia argentina.
Além da rota entre Buenos Aires e Rio de Janeiro, a empresa já está impedida de vender novas passagens para Florianópolis, Maceió e Salvador. A companhia também não pode ampliar sua oferta de voos no mercado brasileiro enquanto as exigências determinadas pela agência não forem atendidas.
Até a publicação desta reportagem, a Flybondi não havia apresentado manifestação sobre a nova decisão da Anac.
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