Apesar de terem crescido em um ambiente totalmente digital, os integrantes da Geração Z estão demonstrando preferência por compras presenciais em vez do comércio on-line. Levantamentos recentes indicam que 62% das compras realizadas por jovens ocorreram em lojas físicas, especialmente em shopping centers.
O dado chama a atenção porque contraria a expectativa de que o público mais jovem priorizaria exclusivamente o e-commerce. Para muitos consumidores da Gen Z, a experiência de compra presencial oferece benefícios que vão além da praticidade da internet, como a possibilidade de experimentar produtos, avaliar a qualidade de perto e vivenciar o ambiente das lojas.
Além da compra em si, o passeio ao shopping também envolve interação social, produção de conteúdo para redes sociais e contato direto com tendências de moda e consumo. Esse comportamento tem contribuído para a retomada do fluxo em centros comerciais, que enfrentaram queda de público nos últimos anos.
Pesquisas de mercado apontam que consumidores entre 18 e 24 anos realizaram a maior parte de suas compras em lojas físicas, superando outras faixas etárias. O interesse por experiências presenciais também está associado ao desejo de imediatismo, já que o consumidor pode sair do local com o produto em mãos.
Outro fenômeno associado a esse comportamento é o chamado webrooming, quando o consumidor pesquisa produtos na internet, mas prefere finalizar a compra em uma loja física. No Brasil, a maior parte das vendas do varejo ainda acontece presencialmente, reforçando a importância do ambiente físico para o consumo.
Especialistas indicam que a Geração Z não abandonou o digital, mas passou a integrar as duas experiências. As redes sociais continuam influenciando decisões de compra, mas o momento final da aquisição muitas vezes ocorre nas lojas físicas, onde o consumidor pode vivenciar a experiência de forma mais completa.
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