A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro) vem registrando uma redução significativa no índice de faltas em consultas agendadas na rede pública estadual.
O problema do absenteísmo — quando pacientes não comparecem às consultas marcadas — chegou a 43% em 2025, impactando diretamente a regulação e a ocupação das vagas no sistema de saúde. Ao longo do ano passado, esse percentual começou a cair e atingiu 36% em novembro, com tendência de redução contínua.
Com a adoção de ferramentas digitais, como envio de mensagens via WhatsApp, atualização cadastral e uso de inteligência artificial, o índice recuou para cerca de 32%.
A estratégia faz parte de um conjunto de ações voltadas à melhoria da eficiência do sistema.
Segundo o secretário estadual de Saúde, Dr. Ronaldo Damião, o uso de tecnologia tem papel central na organização das filas e na otimização dos atendimentos.
Ele destaca que a combinação entre teleatendimento, mutirões e ferramentas digitais contribui para reduzir o tempo de espera dos pacientes.
A superintendência de regulação também aponta ganhos diretos na ampliação da oferta de consultas. Em um sistema com aproximadamente 600 mil atendimentos anuais, a redução das faltas representa dezenas de milhares de vagas reaproveitadas.
Um dos principais instrumentos adotados é o sistema automatizado de comunicação denominado Serena. A plataforma envia até quatro notificações ao paciente: no cadastro, na marcação da consulta, dez dias antes do atendimento e dois dias antes da data agendada.
O objetivo é garantir que o usuário esteja informado, além de permitir cancelamentos antecipados, o que possibilita a redistribuição das vagas para outros pacientes da fila.
Além de reduzir o absenteísmo, o sistema também busca aumentar a transparência do Sistema Estadual de Regulação (SER), permitindo que os pacientes acompanhem informações sobre agendamentos e posição na fila, com destaque para o uso do WhatsApp como canal principal de comunicação.
O modelo adotado combina automação tecnológica com atuação humana, mantendo as equipes de regulação responsáveis pela organização das vagas e pela gestão do fluxo de atendimento.
A Secretaria de Saúde também estuda novas funcionalidades para o sistema, incluindo ferramentas de capacitação online integradas à plataforma, com o objetivo de aprimorar o atendimento e a formação dos profissionais da rede pública.
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